الشروط العامة للبيع
تحدد هذه الشروط العامة للبيع، المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط العامة»، الشروط المطبقة على الطلبات المنجزة على www.prosalon.ma.
يستلزم أي طلب يتم تقديمه على ProSalon.ma قراءة هذه الشروط العامة للبيع والموافقة عليها.
1. مجال التطبيق
ProSalon.ma هي منصة بيع عبر الإنترنت من نوع B2B مخصصة لصالونات الحلاقة ومحترفي قص الشعر في المغرب.
تتيح على وجه الخصوص طلب منتجات العناية بالشعر الاحترافية والشامبوهات ومنتجات العناية والصبغات ومنتجات التصفيف ومنتجات الرجال والأجهزة والإكسسوارات ومراجع مهنية أخرى.
تُطبَّق هذه الشروط العامة على أي طلب يتم تأكيده على ProSalon.ma. والشروط العامة المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ الطلب.
2. الحساب المهني
تتوجه ProSalon بشكل أساسي إلى صالونات الحلاقة والحلاقين المحترفين وحلاقي الرجال ومحلات الحلاقة الرجالية ومعاهد تعليم الحلاقة.
قد يتطلب الوصول إلى الأسعار والمزايا المهنية إنشاء حساب والتحقق منه مسبقًا.
يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة تتوافق مع نشاطه المهني.
بيانات الدخول إلى الحساب شخصية ويجب أن تبقى سرية.
يمكن لـ ProSalon تعليق أو تعطيل حساب على وجه الخصوص في حالة:
- معلومات غير صحيحة أو غير كاملة
- استخدام احتيالي
- نشاط غير اعتيادي
- عدم احترام هذه الشروط العامة للبيع
3. المنتجات، الأصالة والتوفر
تُذكر الخصائص الرئيسية للمنتجات في بطاقاتها الخاصة: العلامة التجارية، المرجع، السعة، الوصف، طريقة الاستخدام، السعر والتوفر.
تعرض الصور الفوتوغرافية المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ولا يُعد تغيير التغليف أو الملصق من طرف المصنّع عدم مطابقة ما دام المرجع والخصائص الرئيسية للمنتج تبقى كما هي.
المنتجات المسوَّقة على ProSalon أصلية 100% وتأتي من قنوات رسمية.
تُعرض المنتجات في حدود المخزون المتوفر.
إذا أصبح أحد المنتجات، بشكل استثنائي، غير متوفر بعد تأكيد الطلب، تُعلم ProSalon العميل بذلك ويمكنها أن تقترح، حسب الحالة:
- منتجًا بديلاً بموافقة العميل
- رصيدًا دائنًا (avoir)
- استرداد ثمن المنتج غير المتوفر
لن يُفرض أي منتج بديل دون موافقة العميل.
4. الأسعار والعروض والكميات
الأسعار المعمول بها هي تلك المعروضة على ProSalon.ma وقت تقديم الطلب.
تُحدَّد الأسعار بالدرهم المغربي (DH/MAD) وتُعرض شاملة جميع الرسوم.
يمكن لـ ProSalon تعديل أسعارها في أي وقت. ولا تُطبَّق الأسعار الجديدة على الطلبات المؤكدة مسبقًا.
في حال وجود خطأ واضح في السعر ناتج بشكل خاص عن خطأ تقني أو خطأ في الإدخال، يمكن لـ ProSalon التواصل مع العميل لاقتراح تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه.
يمكن لـ ProSalon اقتراح عروض ترويجية أو تخفيضات أو باقات أو هدايا أو رموز ترويجية. وتكون هذه العروض سارية خلال المدة المُعلنة وفي حدود المخزون المتوفر.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يمكن بالضرورة الجمع بين العروض الترويجية.
الكميات
تتيح ProSalon للمحترفين الطلب وفقًا لاحتياجات نشاطهم.
قد تخضع بعض منتجات البيع بالتجزئة لحد أدنى قدره 3 قطع أو لشروط خاصة. وعندما تُطبَّق كمية دنيا، تُذكر على الموقع قبل تأكيد الطلب.
5. الطلبات
لتقديم طلب:
- تسجيل الدخول إلى الحساب المهني.
- اختيار المنتجات والكميات.
- إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.
- التحقق من الطلب.
- تحديد عنوان التوصيل.
- اختيار طريقة الدفع.
- قبول هذه الشروط العامة للبيع.
- تأكيد الطلب.
يجب على العميل التحقق من المنتجات والكميات والأسعار والمعلومات الشخصية وعنوان التوصيل قبل تأكيد طلبه.
يتم بعد ذلك إرسال تأكيد للطلب إلى العميل، لا سيما عبر البريد الإلكتروني.
التعديل أو الإلغاء
يجب توجيه أي طلب تعديل أو إلغاء إلى خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
لا يمكن ضمان التعديل أو الإلغاء بعد أن يكون الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه أو تسليمه للناقل.
يمكن لـ ProSalon أيضًا إلغاء طلب في حالة عدم توفر المنتج، أو مشكلة في الدفع، أو معلومات غير صحيحة، أو الاشتباه في احتيال، على وجه الخصوص.
6. الدفع والفوترة
تُعرض وسائل الدفع المقترحة قبل تأكيد الطلب.
يمكن للعميل الأداء على وجه الخصوص:
- عبر الإنترنت بالبطاقة البنكية
- عند الاستلام
تتم المدفوعات عبر الإنترنت من خلال حل دفع آمن.
في حال رفض الدفع من طرف المؤسسة البنكية أو مزود خدمة الدفع، قد لا يتم تأكيد الطلب.
يمكن إصدار فاتورة للطلبات المهنية استنادًا إلى المعلومات التي قدمها العميل.
العميل مسؤول عن دقة معلومات الفوترة الخاصة به.
7. الشحن والتوصيل
تضمن ProSalon توصيل طلباتها في جميع أنحاء المغرب، رهنًا بالمناطق التي يغطيها شركاؤها اللوجستيون.
الآجال المعلنة عمومًا هي:
- خلال 24 ساعة في الدار البيضاء
- حوالي 48 ساعة في جميع أنحاء المغرب
يمكن أن تختلف هذه الآجال حسب وقت تقديم الطلب، والوجهة، وأيام العمل والعطل، وتوفر المنتجات، وظروف النقل، أو أي ظرف خارج عن إرادة ProSalon.
مصاريف التوصيل
تُبلَّغ الرسوم المطبقة للعميل قبل تأكيد طلبه:
- بوسكورة: 20 درهم
- المدن الكبرى: 35 درهم
- المدن الصغرى: 40 درهم
- مدن الجنوب: 45 درهم
العنوان والاستلام
يجب على العميل تقديم عنوان كامل ودقيق بالإضافة إلى رقم هاتف يمكن الاتصال به.
لا يمكن تحميل ProSalon مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن عنوان غير صحيح أو غير كامل أو معلومات خاطئة.
في حالة غياب العميل أو تكرار فشل التوصيل بسبب يُعزى إليه، قد تُطلب رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
8. التحقق من الطلب والشكاوى
عند الاستلام، يجب على العميل التحقق من:
- حالة الطرد
- المراجع المستلمة
- الكميات
- حالة المنتجات
- مطابقتها لسند التسليم
منتج غير مطابق أو تالف
إذا كانت المنتجات المسلَّمة غير مطابقة من حيث الطبيعة أو الجودة لسند التسليم، يجب على العميل، تحت طائلة سقوط الحق، تقديم شكواه إلى ProSalon في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم.
يجب تقديم الشكوى:
عبر الهاتف: +212 664-039621
عبر البريد الإلكتروني: Contact@prosalon.ma
ويتعين على العميل أن يذكر قدر الإمكان:
- رقم طلبه
- المرجع المعني
- المشكلة الملاحظة
- الكمية المعنية
- صورًا للمنتج وتغليفه
قد لا تُقبل أي شكوى تُقدَّم بعد انقضاء أجل 24 ساعة التالية للتسليم.
منتج مستلم عن طريق الخطأ أو منتج ناقص
يجب أيضًا الإبلاغ عن أي خطأ في المرجع أو منتج ناقص لخدمة العملاء في غضون 24 ساعة من التسليم.
9. الإرجاع
يجب أن يخضع أي إرجاع لطلب مسبق لدى خدمة عملاء ProSalon.
يجب أن تُعاد البضاعة المرتجعة وجوبًا في تغليفها الأصلي. وإلا، فلن تقبل ProSalon المنتج.
يجب أن يكون المنتج المرتجع:
- قابلاً للتعرف عليه
- مطابقًا للمنتج موضوع الشكوى
- في تغليفه الأصلي
- مرفقًا بالعناصر التي قد تطلبها خدمة العملاء
لا يجوز إرجاع أي منتج دون موافقة مسبقة من ProSalon.
يمكن رفض المنتجات المفتوحة أو المستعملة أو التالفة أو التي أُزيل تغليفها الأصلي أو تضرر بشكل كبير، إلا في حالة عيب معترف به أو موافقة صريحة من ProSalon.
تهدف هذه القاعدة على وجه الخصوص إلى الحفاظ على النظافة والجودة وقابلية التتبع وسلامة المنتجات.
10. مصاريف الإرجاع والاستبدال والاسترداد
عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ معترف به من طرف ProSalon أو عدم مطابقة مقبولة، تُبلَّغ طرق الإرجاع للعميل.
عندما يطلب العميل الإرجاع دون وجود خطأ يُعزى إلى ProSalon، قد تبقى مصاريف الإرجاع المحتملة على عاتقه، رهنًا بموافقة ProSalon المسبقة على الإرجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه، يمكن لـ ProSalon أن تقترح حسب الحالة:
- استبدال المنتج
- رصيدًا دائنًا
- استرداد ثمن المنتج المعني
يعتمد الحل بشكل خاص على سبب الطلب وحالة المنتج وتوفره.
11. الأجهزة الكهربائية والضمانات
يمكن أن تستفيد الأجهزة والأدوات الكهربائية المسوَّقة على ProSalon من ضمان تختلف شروطه ومدته حسب المنتج والعلامة التجارية والمصنّع.
يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورته أو إثبات الشراء الخاص به.
في حالة وجود عطل أو عيب، يجب على العميل التواصل مع ProSalon قبل أي تدخل على الجهاز.
قد لا يشمل الضمان على وجه الخصوص:
- سوء الاستخدام
- الكسر أو الصدمة
- عدم احترام تعليمات المصنّع
- إصلاحًا غير مصرح به
- التآكل الطبيعي
- نقص الصيانة
تبقى الشروط الخاصة لضمان المصنّع سارية عند وجودها.
12. استخدام المنتجات المهنية
بعض المنتجات المباعة على ProSalon مخصصة أو موجهة للاستخدام المهني.
العميل مسؤول عن حسن استخدامها ويجب عليه احترام إرشادات المصنّع واحتياطاته وجرعاته وأوقات التطبيق وتوصياته التقنية.
تنطبق هذه القاعدة على وجه الخصوص على الصبغات وعمليات إزالة اللون والمعالجات الكيميائية وغيرها من المنتجات التقنية المهنية.
13. المسؤولية والقوة القاهرة
لا يمكن تحميل ProSalon مسؤولية أي ضرر ناتج على وجه الخصوص عن:
- سوء استخدام المنتج
- عدم احترام توصيات المصنّع
- معلومات غير صحيحة قدمها العميل
- استخدام غير مطابق للمنتج
- حدث خارج عن إرادة ProSalon
كما لا يمكن تحميل ProSalon مسؤولية أي تأخير أو استحالة في تنفيذ التزاماتها في حالة القوة القاهرة أو حدث خارجي، لا سيما اضطراب كبير في النقل، أو كارثة طبيعية، أو حريق، أو عطل كبير، أو انقطاع الشبكات، أو حدث استثنائي يؤثر على اللوجستيك أو التموين.
قد يكون موقع ProSalon.ma غير متاح مؤقتًا لأسباب تتعلق بالصيانة أو التحديث أو مشكلة تقنية.
14. الملكية الفكرية وأمان الموقع
العناصر الموجودة على ProSalon.ma، لا سيما الاسم والشعار والنصوص والصور ومقاطع الفيديو والرسومات وبطاقات المنتجات ومحتويات التكوين وبنية الموقع، محمية.
تبقى العلامات التجارية المعروضة على المنصة ملكًا لأصحابها المعنيين.
يُمنع على وجه الخصوص استخدام ProSalon.ma بطريقة احتيالية أو غير قانونية، أو محاولة تعديل الموقع أو المساس به، أو الوصول دون تصريح إلى أنظمته، أو القيام بعمليات آلية قد تعطل سير عمله.
15. البيانات الشخصية والمراسلات
يمكن لـ ProSalon جمع ومعالجة البيانات اللازمة على وجه الخصوص من أجل:
- إنشاء الحساب والتحقق منه
- إدارة الطلبات
- الفوترة
- الدفع
- التوصيل
- علاقة العملاء
- خدمة ما بعد البيع
- إدارة الشكاوى
تُعالج البيانات الشخصية وفقًا للتشريع المغربي المعمول به.
يمكن لـ ProSalon أيضًا أن ترسل إلى العميل، وفقًا للقواعد والتفضيلات المعمول بها، معلومات عن عروضها وتخفيضاتها ومنتجاتها وعلاماتها التجارية وتكويناتها وأخبارها.
يمكن للعميل طلب التوقف عن تلقي المراسلات التجارية وفق الطرق التي تقترحها ProSalon.
16. الإثبات والبطلان والقانون المعمول به
يمكن الاحتفاظ بالمعلومات المسجلة في أنظمة ProSalon المتعلقة على وجه الخصوص بالطلبات والمدفوعات والتأكيدات والمراسلات مع العميل كعناصر متعلقة بالعمليات المنجزة على المنصة، وفقًا للتشريع المعمول به.
إذا أُعلن بطلان أو عدم قابلية تطبيق أحد بنود هذه الشروط العامة، تبقى البنود الأخرى سارية.
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون المغربي.
في حالة وجود صعوبة أو نزاع، يُدعى العميل للتواصل أولاً مع خدمة عملاء ProSalon بحثًا عن حل ودي.
في حال عدم التوصل إلى اتفاق ودي، يُعرض النزاع على المحكمة المختصة وفقًا للقانون المغربي.
التواصل مع ProSalon
لأي سؤال يخص طلبًا أو دفعًا أو توصيلاً أو منتجًا أو إرجاعًا:
خدمة عملاء ProSalon
الهاتف: +212 664-039621
البريد الإلكتروني: Contact@prosalon.ma
أوقات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:30 إلى 17:30
الموقع: www.prosalon.ma
